Yhteystiedot

Sähköposti

Toimituksen sähköposti: [email protected].

Tämä on ensisijainen ja ainoa yhteydenottotapamme. Vastaamme viesteihin mahdollisuuksien mukaan. Emme tarjoa live-chatia, puhelinpalvelua tai sosiaalisen median tukea. Sähköposti on paras tapa tavoittaa meidät, koska se mahdollistaa harkitun ja dokumentoidun viestinnän.

Kirjoita viestisi otsikkoriville selkeä aihe (esim. "Virhekorjaus: [kasinon nimi] bonustieto" tai "Palaute: [aihe]"), jotta voimme käsitellä sen tehokkaasti.

Mihin vastaamme

Voimme auttaa seuraavissa asioissa:

• Virhekorjaukset – vanhentunut bonustieto, väärä lisenssialue, virheellinen maksutapatieto tai muu sisältövirhe.
• Sisältöpalaute – ehdotukset sisällön parantamiseksi, puuttuvat tiedot, epäselvät selitykset.
• Yleiset kysymykset sisällöstä – miten sivusto toimii, miten listaus on tehty, mitä arviointiperusteet tarkoittavat.
• Yhteistyökyselyt – kumppanuuskyselyt kasino-operaattoreilta.
• Tekijänoikeusasiat – sisältöön liittyvät tekijänoikeusilmoitukset ja poistopyynnöt.
• Tietosuojapyynnöt – pääsypyynnöt, oikaisupyynnöt ja poistopyynnöt koskien henkilötietoja.

Pyrimme käsittelemään kaikki asianmukaiset viestit ja vastaamaan niihin kohtuullisessa ajassa. Kiireetön palaute ja ehdotukset ovat yhtä tervetulleita kuin kiireelliset virhekorjaukset.

Mihin emme voi auttaa

On tärkeää ymmärtää, mihin emme pysty vastaamaan. Seuraavissa asioissa sinun on käännyttävä muun tahon puoleen:

• Kasinoiden asiakaspalveluasiat – pelitili, talletus, kotiutus, bonus, KYC-prosessi tai mikä tahansa pelaajan ja kasinon välinen asia. Ota yhteyttä suoraan kyseisen kasinon asiakaspalveluun.
• Maksutapojen ongelmat – Trustly, Zimpler, Visa, Mastercard tai muun maksutavan ongelmat. Ota yhteyttä maksunvälittäjään tai pankkiisi.
• Verotuskysymykset – emme anna veroneuvolaa. Ota yhteyttä Verohallintoon tai veroneuvojaan.
• Oikeudelliset kysymykset – emme anna oikeudellista neuvontaa. Ota yhteyttä lakimieheen tai oikeusaputoimistoon.
• Peliongelmien tuki – emme ole terveydenhuollon ammattilaisia. Ota yhteyttä Peluuriin (0800 100 101, peluuri.fi) tai terveydenhuollon ammattilaiseen.
• Pelistrategiat ja voitto-ohjeet – emme opeta voittamaan rahapelejä. Kasinopelien tulokset perustuvat satunnaisuuteen.

Jos lähetät viestin, johon emme pysty vastaamaan (esim. kasinon asiakaspalveluasia), yritämme ohjata sinut oikeaan paikkaan. Emme kuitenkaan voi taata vastausta kaikkiin viesteihin.

Virhekorjaukset

Jos huomaat sisällössämme virheen – esimerkiksi vanhentuneen bonustiedon, väärän lisenssialueen, virheellisen maksutapatiedon tai epätarkan selityksen – kerro siitä meille, niin korjaamme sen mahdollisimman nopeasti.

Hyvä virhekorjausviesti sisältää:

1. Sivun osoite (URL), jossa virhe on.
2. Virheellinen tieto – mikä on mielestäsi väärin.
3. Oikea tieto – mikä on mielestäsi oikein, ja mistä olet sen tarkistanut.
4. Yhteystietosi – nimi ja sähköposti, jotta voimme tarvittaessa kysyä tarkennuksia.

Käsittelemme virhekorjaukset mahdollisimman nopeasti. Olennaiset virhekorjaukset (väärä lisenssi, väärä bonustyyppi, virheellinen verokohtelu) merkitään näkyvästi sisältöön. Pienet päivitykset (bonusotsikon muutos, kotiutusaika-arvion päivitys) tehdään päivityskierroksen yhteydessä.

Virhekorjaus on osa luotettavuutta. Arvostamme jokaista ilmoitusta, joka auttaa meitä pitämään sisältömme tarkempana. Lue lisää virhekorjauskäytännöstämme: arviointiperusteet.

Palaute ja ehdotukset

Otamme mielellämme vastaan palautetta sivuston sisällöstä, käytettävyydestä ja rakenteesta. Palaute auttaa meitä parantamaan sivustoa:

• Onko jokin opas epäselvä tai vaikeasti ymmärrettävä?
• Puuttuuko sivustolta aihe, jota haluaisit käsiteltävän?
• Onko sivuston käytettävyydessä (navigointi, mobiili, latausnopeus) parannettavaa?
• Onko terminologia selkeää vai pitäisikö jotain selittää paremmin?

Kaikki palaute on tervetullutta. Emme voi toteuttaa jokaista ehdotusta, mutta luemme kaikki viestit ja huomioimme ne sisällön kehittämisessä.

Viestinnän käsittely ja luottamuksellisuus

Jokainen sähköpostiviesti käsitellään luottamuksellisesti. Haluamme, että voit ottaa meihin yhteyttä ilman huolta siitä, miten viestiäsi käytetään tai kenelle se päätyy. Tässä kerromme tarkemmin, miten viestintäämme hallinnoidaan.

Viestien käsittelyprosessi

Kaikki saapuvat viestit luetaan toimituksen toimesta. Viestit lajitellaan aiheen mukaan: virhekorjaukset, palaute, yhteistyökyselyt, tietosuojapyynnöt, poistopyynnöt ja muut yhteydenotot. Kiireelliset virhekorjaukset (esimerkiksi väärä lisenssialue tai virheellinen verokohtelu) priorisoidaan käsittelyjärjestyksessä. Muut viestit käsitellään saapumisjärjestyksessä.

Jos viestisi koskee aihetta, johon emme voi vastata (esimerkiksi kasinon asiakaspalveluasia), pyrimme ohjaamaan sinut oikeaan paikkaan. Emme kuitenkaan voi taata vastausta kaikkiin viesteihin, erityisesti jos viesti ei liity sivustomme sisältöön.

Luottamuksellisuus

Viestejäsi ei jaeta kolmansille osapuolille. Tämä tarkoittaa käytännössä seuraavaa:

• Emme jaa viestejäsi kasino-operaattoreille tai muille kumppaneillemme.
• Emme julkaise viestejäsi tai niiden osia sivustollamme ilman nimenomaista lupaasi.
• Virhekorjausilmoituksia hyödynnetään sisällön parantamiseen, mutta ilmoittajan henkilöllisyyttä ei paljasteta.
• Yhteistyökyselyjen sisältö on luottamuksellista – emme kerro kilpailijoille, kuka on ottanut meihin yhteyttä.
• Palauteviesteistä voimme hyödyntää yleistä teemaa sisällön kehittämisessä, mutta emme koskaan yksilöi viestin lähettäjää.

GDPR ja sähköpostiviestintä

Sähköpostiviestintämme noudattaa EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR). Käytännössä tämä tarkoittaa:

• Käsittelyn peruste – sähköpostiviestinnän käsittely perustuu oikeutettuun etuun (viestiin vastaaminen) tai suostumukseen (jos lähetät meille viestin vapaaehtoisesti).
• Tietojen minimointi – käsittelemme viestistäsi vain ne tiedot, jotka ovat tarpeellisia asian hoitamiseksi.
• Säilytysaika – säilytämme sähköpostit niin kauan kuin yhteydenpidon tarkoitus edellyttää. Kun asian käsittely on päättynyt eikä säilyttämiselle ole perustetta, viesti poistetaan.
• Poisto-oikeus – voit milloin tahansa pyytää, että poistamme kaikki sinuun liittyvät sähköpostit ja niihin liittyvät tiedot. Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected].
• Pääsyoikeus – sinulla on oikeus pyytää tietoa siitä, mitä henkilötietoja meillä on sinusta. Vastaamme pyyntöön kohtuullisessa ajassa.
• Oikaisupyyntö – jos huomaat, että antamasi tiedot ovat virheellisiä, voit pyytää niiden oikaisua.

Emme käytä sähköpostiosoitettasi markkinointiin, uutiskirjeisiin tai muuhun tarkoitukseen kuin viestiisi vastaamiseen. Emme myöskään rakenna sähköpostitietokantaa tai postituslistaa ilman nimenomaista suostumustasi.

Yhteistyökyselyt

Kasino-operaattorit, jotka ovat kiinnostuneita kumppanuudesta, voivat ottaa yhteyttä sähköpostitse. Olemme virallinen yhteistyökumppani listattujen kasino-operaattorien kanssa, ja uudet kumppanuuskyselyt käsitellään tapauskohtaisesti.

Kumppanuuskyselyissä kerro:

• Kasinon nimi ja verkkosivuston osoite.
• Lisenssialue ja lisenssinumero.
• Tarjottava bonustyyppi (non sticky, sticky, forfeitable tms.).
• Suomalaispelaajille tarjottavat maksutavat.
• Kumppanuusmallin perustiedot (CPA, revenue share, hybridi).

Käsittelemme kyselyt luottamuksellisesti. Kumppanuuden hyväksyminen edellyttää, että kasino täyttää kelpoisuuskriteerimme (lue arviointiperusteet). Kumppanuus ei takaa listalle pääsyä eikä vaikuta listauksen järjestykseen.

Median yhteydenotot

Toimittajat, tutkijat ja media-alan ammattilaiset voivat ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Merkitse otsikkoriville "Media" tai "Lehdistö", jotta voimme priorisoida viestisi asianmukaisesti.

Toimituksemme voi tarjota taustatietoa ja asiantuntijakommentteja seuraavista aiheista:

• Non sticky -bonusrakenteiden toiminta ja eroavaisuudet muihin bonustyyppeihin verrattuna.
• Suomalaisen nettikasinomarkkinan yleiset trendit ja maksutapojen kehitys.
• Kasinolisenssialueiden (MGA, Curaçao, Viro) perusrakenteet ja suomalaispelaajien asema.
• Vastuullisen pelaamisen työkalut ja niiden näkyminen kasinovertailussa.
• Affiliate-toiminnan perusteet ja läpinäkyvyys kasinosisällöissä.

Emme anna lausuntoja yksittäisten kasinoiden liiketoiminnasta, pelaajien henkilökohtaisista tapauksista tai lisenssivalvontaan liittyvistä menettelyistä. Emme myöskään anna oikeudellisia tai verotuksellisia lausuntoja – näissä asioissa suosittelemme kääntymistä alan viranomaisten tai asiantuntijoiden puoleen.

Mediakäyttöön tarkoitetut tiedot sivustostamme (perustiedot, toimintatapa, arviointimenetelmät) ovat saatavilla myös sivuilta tietoa meistä ja arviointiperusteet.

Usein saapuvat viestit – ja miten käsittelemme ne

Haluamme olla avoimia siitä, millaisia viestejä saamme ja miten niihin suhtaudumme. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, millaista vastausta voit odottaa, ja säästää molempien aikaa.

Väärään osoitteeseen tulleet kasinoasiat

Yleisin viestiluokka, johon emme pysty auttamaan, koskee kasinoiden asiakaspalveluasioita. Pelaajat saattavat ottaa meihin yhteyttä pelitilin lukituksen, viivästyneen kotiutuksen, bonuserimielisyyden tai KYC-todennuksen vuoksi. Ymmärrämme turhautumisen, mutta meillä ei ole pääsyä kasinoiden järjestelmiin emmekä pysty vaikuttamaan niiden päätöksiin. Näissä tilanteissa ohjaamme yhteydenottajan suoraan kyseisen kasinon asiakaspalveluun.

Vanhentuneet bonustiedot

Kasinobonusten ehdot ja saatavuus voivat muuttua nopeasti. Saamme säännöllisesti ilmoituksia bonustietojen päivitystarpeista – esimerkiksi kierrätysvaatimus on muuttunut, bonustarjous on päättynyt tai uusi tarjous on korvannut vanhan. Nämä viestit ovat erittäin arvokkaita, ja pyrimme päivittämään tiedot mahdollisimman nopeasti ilmoituksen saatuamme.

Maksutapojen ongelmat

Joskus saamme viestejä, joissa pelaaja kertoo ongelmista talletus- tai kotiutusmenetelmien kanssa. Emme voi auttaa yksittäisissä maksutapaongelmissa, koska emme käsittele maksuja emmekä ole maksunvälittäjiä. Jos ongelma koskee yleistä maksutapatiedon virheellisyyttä sivustollamme (esimerkiksi kasino ei enää tarjoa tiettyä maksutapaa), otamme ilmoituksen vastaan ja päivitämme tiedon.

Listaukseen pääsyn tiedustelut

Kasino-operaattorit ja affiliate-managerit tiedustelevat ajoittain mahdollisuutta päästä listaukseen. Nämä kyselyt käsitellään yhteistyökyselyinä (katso edellä). Emme myy listauspaikkoja, ja kaikki kumppanuudet edellyttävät arviointiperusteidemme täyttymistä. Listausjärjestys perustuu toimitukselliseen arvioon, ei kumppanuusmaksuihin.

Yleistä palautetta ja kiitosta

Saamme myös positiivista palautetta, joka on aina tervetullutta. Arvostamme jokaista lukijaa, joka kertoo, mikä sisällössämme toimii hyvin. Tämä auttaa meitä ymmärtämään, mitkä osiot ovat hyödyllisimpiä ja mihin suuntaan sisältöä kannattaa kehittää.

Sisällön poistopyynnöt

Jos katsot, että sivustollamme oleva aineisto loukkaa oikeuksiasi, voit lähettää poistopyynnön sähköpostitse. Käsittelemme pyynnön DMCA- ja sisältökäytäntömme mukaisesti.

Poistopyyntöön sisällytä: yksilöinti aineistosta (tarkka URL), kuvaus alkuperäisestä suojatusta teoksesta, yhteystietosi ja vakuutus vilpittömästä mielestä.

Tietosuojapyynnöt

Sinulla on oikeus pyytää pääsyä sinua koskeviin tietoihin, niiden oikaisua tai poistoa. Tietosuojapyynnöt käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti.

Lähetä tietosuojapyyntösi osoitteeseen [email protected] otsikolla "Tietosuojapyyntö". Tunnistamme sinut sähköpostiosoitteen perusteella, ja käsittelemme pyyntösi ilman aiheetonta viivytystä.

Vastausaika

Pyrimme vastaamaan viesteihin kohtuullisessa ajassa. Tyypillinen vastausaika on 1–5 arkipäivää riippuen viestin luonteesta ja työkuormasta.

Kiireelliset virhekorjaukset (väärä lisenssi, virheellinen verokohtelu) pyrimme käsittelemään nopeammin. Yleinen palaute ja ehdotukset käsitellään viestien saapumisjärjestyksessä.

Jos et saa vastausta 10 arkipäivän kuluessa, viestisi on saattanut jäädä suodattimeen. Lähetä tällöin uusi viesti.

Mitä emme ole – muistutus

Tämä muistutus on tärkeä, koska saamme ajoittain viestejä, jotka koskevat kasinoiden toimintaa, maksuja tai pelitilejä. Emme pysty auttamaan näissä asioissa, koska meillä ei ole pääsyä kasinoiden järjestelmiin eikä valtaa vaikuttaa niiden päätöksiin.

Jos ongelma koskee pelaamisen hallintaa tai sinulla on huoli peliongelmasta, ota yhteyttä Peluuriin: peluuri.fi, puhelin 0800 100 101.

Vastuullisen pelaamisen yhteystiedot

Pelaamisen hallinta ja peliongelmien tuki eivät kuulu meidän toimenkuvaamme, mutta pidämme tärkeänä, että tarvitsevat löytävät oikeat tukipalvelut helposti. Alla on kattava lista suomalaisista ja kansainvälisistä tukipalveluista.

Peluuri – rahapeliongelmaisten auttava puhelin

Peluuri on Suomen tärkein tukipalvelu rahapelaamiseen liittyvissä huolissa. Palvelu on maksuton, luottamuksellinen ja tarkoitettu sekä pelaajille itselleen että heidän läheisilleen.

• Auttava puhelin: 0800 100 101 (maksuton, arkisin klo 12–18).
• Verkkosivusto: peluuri.fi.
• Chat-palvelu: saatavilla Peluurin verkkosivuilla tiettyinä aikoina.
• Kenelle: pelaajille, läheisille ja ammattilaisille.
• Kielet: suomi, ruotsi, englanti.

Peli poikki -ohjelma

Peli poikki on Peluurin ylläpitämä verkko-ohjelma, joka tarjoaa strukturoitua tukea pelaamisen hallintaan. Ohjelma soveltuu niille, jotka haluavat vähentää pelaamistaan tai lopettaa sen kokonaan.

• Verkkosivusto: pelipoikki.fi.
• Toimintatapa: 8 viikon itseapuohjelma verkossa, sisältää tehtäviä ja ohjattuja harjoituksia.
• Terapeutin tuki: ohjelma sisältää mahdollisuuden terapeutin ohjaukseen.
• Maksuton: ohjelma on käyttäjälle maksuton.

Kriisipuhelin ja mielenterveystuki

Jos peliongelma aiheuttaa akuuttia ahdistusta tai kriisitilanteen, seuraavat palvelut tarjoavat välitöntä tukea:

• Kriisipuhelin: 09 2525 0111 (Mieli ry, arkisin klo 9–07, viikonloppuisin klo 15–07).
• Kriisipuhelin ruotsiksi: 09 2525 0112.
• Sekasin-chat: sekasin.fi (nuorille 12–29 v.).
• Päihdelinkki: paihdelinkki.fi (tietoa ja tukea päihde- ja pelihaitoista).

Peliestopalvelut

Useat kasinot tarjoavat peliestotyökaluja, joiden avulla voit rajoittaa pelaamistasi. Yleisiä vaihtoehtoja ovat:

• Talletus-, tappio- ja aikarajat – useimmat lisensioidut kasinot tarjoavat mahdollisuuden asettaa päivä-, viikko- ja kuukausikohtaisia rajoja.
• Itsepoissulku (self-exclusion) – voit sulkea pelitilisi väliaikaisesti tai pysyvästi suoraan kasinon asetuksista.
• Pelikatko (cooling-off) – lyhyempi tauko pelaamisesta, tyypillisesti 24 tuntia – 30 päivää.

Peliestotyökalujen saatavuus vaihtelee kasinoittain. Tarkista oman pelitilisi asetuksista, mitä vaihtoehtoja on tarjolla. Emme käsittele peliestojen asettamista tai purkamista – ne ovat kasinon ja pelaajan välinen asia.

Hyödyllisiä sivuja

• Tietoa meistä – keitä olemme ja miten toimimme.
• Arviointiperusteet – miten listaamme ja järjestämme kasinot.
• Affiliate-ilmoitus – miten sivusto rahoitetaan.
• Kirjoittajat – toimituksen esittely.
• Vastuullinen pelaaminen – tukea ja tietoa.
• Tietosuojaseloste – miten käsittelemme tietoja.
• Evästekäytäntö – miten käytämme evästeitä.
• DMCA- ja sisältökäytäntö – tekijänoikeudet ja poistopyynnöt.